WordPress

Reactietijd en SLA

Vraag: Wat is jullie reactietijd bij een storing, en wat krijg ik als jullie die niet halen?
Antwoord: **Wat vandaag geldt:** een storing of vraag meld je via het formulier op **/support**; daarvoor hoef je geen account te hebben, en je leest ons antwoord op de statuspagina van die melding. Wij beloven je geen responstijd, geen hersteltermijn, geen uptime-percentage en geen bereikbaarheid buiten kantooruren. Een storing herstellen wij zo snel als wij kunnen, zonder termijn; meer staat daar niet over. **Wat wij nog niet beloven:** een maandelijks uptime-rapport per site zonder percentage, een eerste antwoord op een supportvraag binnen één werkdag op Plus, en een kredietregel voor het missen van een afspraak. Die drie zijn nog geen afspraak. Tot ze meetbaar zijn kun je er geen recht op laten gelden, en wij niet op jou; zodra ze het zijn, staan ze hier.
Geldt voor: elke vraag over responstijd, uptime, beschikbaarheid buiten kantooruren of vergoeding.
Bijgewerkt: 2026-10-07