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Délai de réaction et SLA
- Question
- Quel est votre délai de réaction en cas de panne, et que reçois-je si vous ne le tenez pas ?
- Réponse
- **Ce qui vaut aujourd'hui :** une panne ou une question se signale via le formulaire sur **/support** ; vous n'avez pas besoin de compte pour cela, et vous lisez notre réponse sur la page de statut de cette demande. Nous ne vous promettons ni délai de réaction, ni délai de rétablissement, ni pourcentage de disponibilité, ni aucune joignabilité hors heures de bureau. Nous rétablissons une panne aussi vite que possible, sans délai ; il n'y a rien de plus à dire là-dessus. **Ce que nous ne promettons pas encore :** un rapport de disponibilité mensuel par site sans pourcentage, une première réponse à une question de support sous un jour ouvré sur Plus, et une règle d'indemnité en cas d'engagement non tenu. Ces trois-là ne sont pas encore un engagement. Tant qu'elles ne sont pas mesurables, vous ne pouvez en tirer aucun droit, et nous non plus envers vous ; le moment où elles le deviennent, elles figurent ici.
- S'applique à
- toute question sur le délai de réaction, la disponibilité, la joignabilité hors heures de bureau ou les indemnités.
- Mis à jour
- 2026-10-07