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Reaktionszeit und SLA
- Frage
- Wie ist eure Reaktionszeit bei einer Störung, und was erhalte ich, wenn ihr sie nicht einhaltet?
- Antwort
- **Was heute gilt:** Eine Störung oder Frage meldest du über das Formular unter **/support**; dafür brauchst du kein Konto, und unsere Antwort liest du auf der Statusseite dieser Anfrage. Wir versprechen dir keine Reaktionszeit, keine Wiederherstellungsfrist, keinen Uptime-Prozentsatz und keine Erreichbarkeit außerhalb der Bürozeiten. Eine Störung stellen wir so schnell wie möglich wieder her, ohne Frist; mehr gibt es dazu nicht. **Was wir noch nicht versprechen:** einen monatlichen Uptime-Bericht je Website ohne Prozentsatz, eine erste Antwort auf eine Supportfrage innerhalb eines Werktags auf Plus und eine Kreditregel für das Verfehlen einer Abmachung. Die drei sind noch keine Abmachung. Bis sie messbar sind, kannst du daraus kein Recht herleiten, und wir keines von dir; wenn sie es sind, stehen sie hier.
- Gilt für
- jede Frage zu Reaktionszeit, Uptime, Erreichbarkeit außerhalb der Bürozeiten oder Vergütung.
- Aktualisiert
- 2026-10-05